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Trocas e Devoluções

 

Na Casa Bueno, cada fragrância é desenvolvida com cuidado artesanal para proporcionar uma experiência única e de reconexão. Queremos que você esteja plenamente satisfeito com a sua escolha. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política é pautada pelo Código de Defesa do Consumidor e no respeito ao seu momento e presença.

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições necessárias: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto e acompanhado da nota fiscal.

2. Troca de Produtos

Se deseja trocar o produto por outra fragrância ou item de nosso catálogo, a solicitação deve ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

  • O item não pode ter sido aberto ou utilizado (preservação do lacre original).

Como funciona a troca: As trocas são efetivadas através de um cupom de desconto disponibilizado diretamente no seu e-mail ou WhatsApp. Esse cupom é gerado no valor exato pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) e possui validade de 1 (um) ano a contar da data de sua disponibilização, para que você possa escolher sua nova fragrância com calma em nosso site.

3. Avarias ou Defeitos no Transporte

Cuidamos pessoalmente da embalagem de cada fragrância. Contudo, se a sua encomenda chegar com a embalagem danificada, vazamentos ou qualquer divergência com o pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Enviaremos um novo item sem custos adicionais de frete após a avaliação.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o seu processo, entre em contato diretamente com nossa equipe através dos canais abaixo:

Por favor, informe no seu contato o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação (com fotos em caso de defeito ou avaria).

5. Restituição do Valor (Devoluções)

Caso opte pelo reembolso total por desistência da compra, assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e for inspecionado, a restituição será processada conforme a forma de pagamento original:

  • PIX / Cartão de Débito: Restituição realizada na conta de origem em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.